Bagaimana Cara Menganalisis Customer Journey di Google Ads
Bagaimana Cara Menganalisis Customer Journey di Google Ads sangatlah penting untuk anda ketahui. Karena dalam dunia pemasaran digital, memahami customer journey sangat penting untuk mengoptimalkan strategi periklanan. Google Ads adalah salah satu platform yang menyediakan berbagai alat untuk menganalisis perjalanan pelanggan dari tahap awal hingga konversi. Tanpa pemahaman yang mendalam tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan iklan Anda, strategi pemasaran bisa menjadi kurang efektif dan menghabiskan anggaran tanpa hasil maksimal.
Artikel ini akan membahas bagaimana cara menganalisis customer journey di Google Ads, mengapa hal ini penting, serta teknik dan alat yang dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas kampanye iklan Anda.
Apa Itu Customer Journey dalam Google Ads?
Customer journey adalah perjalanan yang ditempuh oleh pelanggan mulai dari saat mereka pertama kali mengetahui bisnis Anda hingga akhirnya melakukan konversi. Dalam konteks Google Ads, perjalanan ini mencakup berbagai titik sentuh seperti pencarian berbayar, tampilan iklan di YouTube, klik pada iklan display, hingga interaksi dengan remarketing.
Tahapan Customer Journey
- Awareness (Kesadaran) – Pelanggan mengenal bisnis atau produk Anda untuk pertama kali, biasanya melalui iklan display atau video YouTube.
- Consideration (Pertimbangan) – Pelanggan mulai tertarik dan mencari lebih banyak informasi melalui pencarian berbayar atau iklan retargeting.
- Decision (Keputusan) – Pelanggan akhirnya melakukan tindakan seperti pembelian, pendaftaran, atau mengisi formulir lead.
- Loyalty (Loyalitas) – Setelah konversi, pelanggan dapat kembali berinteraksi melalui email marketing, remarketing, atau program loyalitas.
Mengapa Menganalisis Customer Journey Itu Penting?
- Mengoptimalkan Anggaran Iklan – Dengan memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan iklan Anda, Anda dapat mengalokasikan anggaran dengan lebih efisien.
- Meningkatkan Konversi – Anda dapat mengidentifikasi titik lemah dalam perjalanan pelanggan dan mengoptimalkan strategi untuk meningkatkan tingkat konversi.
- Mengidentifikasi Saluran Paling Efektif – Mengetahui titik sentuh mana yang paling berkontribusi terhadap konversi membantu Anda fokus pada saluran dengan ROI tertinggi.
- Strategi Remarketing yang Lebih Akurat – Anda dapat menargetkan ulang pelanggan dengan pesan yang lebih relevan berdasarkan interaksi sebelumnya.
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan – Dengan analisis mendalam, Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Jangan lupa untuk mengiklankan website bisnis anda di Google dan jaringan periklanan Google. Karena dengan iklan Google ads maka website bisnis anda akan muncul kepada orang yang tepat. Yaitu orang yang sedang mencari bisnis dan layanan anda di halaman 1 Google. Jangan sampai web kompetitor anda muncul lebih dulu di halaman 1 Google. Pastikan website bisnis anda lebih dulu tayang di halaman 1 Google. Segera promosikan website bisnis anda menggunakan Google ads agency profesional, terbaik, dan terpercaya. Atau hubungi jasa Google ads untuk mengiklankan website bisnis anda di pencarian Google dan juga jaringan periklanan Google. Silahkan kunjungi jasa Google ads.
Kami juga menawarkan layanan SEO yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis Anda. Mulai dari riset kata kunci, optimasi on-page dan off-page, hingga pembuatan konten yang berkualitas, semua layanan kami bertujuan untuk meningkatkan performa website Anda secara signifikan. Tidak hanya untuk meningkatkan ranking, tetapi juga untuk menghadirkan pengalaman yang relevan bagi audiens Anda. Silahkan kunjungi jasa SEO. Dan jika bisnis perusahaan anda berada di Jakarta maka anda dapat menggunakan jasa SEO Jakarta.
Cara Menganalisis Customer Journey di Google Ads
1. Menggunakan Google Analytics dan Google Ads
Google Analytics dan Google Ads adalah dua alat yang saling terintegrasi untuk memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan. Berikut cara menggunakannya:
- Hubungkan Google Ads dengan Google Analytics
- Masuk ke Google Analytics > Admin > Property Settings > Hubungkan Google Ads.
- Pilih akun Google Ads yang ingin Anda hubungkan.
- Setelah terhubung, Anda bisa melihat data pelanggan yang lebih detail dalam laporan Multi-Channel Funnels dan Attribution.
- Gunakan Laporan Multi-Channel Funnels
- Masuk ke Google Analytics > Conversions > Multi-Channel Funnels.
- Analisis bagaimana berbagai saluran bekerja sama dalam perjalanan pelanggan.
- Gunakan laporan Assisted Conversions untuk melihat kontribusi setiap titik sentuh.
2. Menggunakan Google Ads Attribution Report
Google Ads memiliki fitur atribusi yang membantu Anda memahami peran setiap iklan dalam customer journey. Anda bisa mengaksesnya melalui:
- Google Ads > Tools and Settings > Measurement > Attribution.
- Pilih model atribusi seperti Linear, Time Decay, Position-Based, atau Data-Driven Attribution untuk melihat bagaimana berbagai titik sentuh mempengaruhi konversi.
3. Menganalisis Customer Journey dengan Customer Match
Google Ads memungkinkan Anda menggunakan Customer Match untuk melacak perilaku pengguna yang sudah ada di database pelanggan Anda. Dengan ini, Anda bisa:
- Menargetkan pelanggan lama dengan iklan yang lebih relevan.
- Membuat lookalike audience untuk menjangkau pelanggan potensial baru.
- Menganalisis bagaimana pelanggan lama kembali berinteraksi dengan iklan.
4. Memanfaatkan Google Ads Path Analysis
Google Ads menyediakan fitur Path Analysis yang menunjukkan bagaimana pelanggan berpindah dari satu iklan ke iklan lainnya sebelum konversi.
- Masuk ke Google Ads Attribution > Path Analysis.
- Lihat pola perjalanan pelanggan sebelum mereka melakukan tindakan konversi.
- Identifikasi titik sentuh mana yang paling sering muncul dalam perjalanan pelanggan.
5. Menggunakan Heatmap dan Click Tracking
Alat seperti Hotjar atau Crazy Egg bisa membantu memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan landing page setelah mengklik iklan Google Ads. Dengan data ini, Anda bisa:
- Menyesuaikan elemen desain untuk meningkatkan konversi.
- Mengoptimalkan CTA (Call to Action) berdasarkan pola klik pengguna.
- Mengurangi bounce rate dengan meningkatkan pengalaman pengguna di landing page.
Strategi Optimalisasi Berdasarkan Analisis Customer Journey
1. Segmentasi Audiens Berdasarkan Customer Journey
Setelah memahami customer journey, Anda dapat membuat segmen audiens berdasarkan tahapan mereka:
- Cold Audience (Kesadaran): Gunakan iklan video atau display untuk menarik perhatian.
- Warm Audience (Pertimbangan): Gunakan pencarian berbayar dengan penawaran khusus.
- Hot Audience (Keputusan): Gunakan remarketing untuk mendorong konversi.
2. Menerapkan Smart Bidding untuk Optimasi Otomatis
Google Ads memiliki fitur Smart Bidding yang memungkinkan Anda mengoptimalkan bidding berdasarkan data customer journey:
- Target CPA (Cost Per Acquisition) – Untuk mengoptimalkan biaya akuisisi.
- Target ROAS (Return on Ad Spend) – Untuk memaksimalkan profit dari pengeluaran iklan.
- Enhanced CPC (eCPC) – Untuk secara otomatis menyesuaikan bid guna meningkatkan kemungkinan konversi.
3. Meningkatkan Efektivitas Iklan Remarketing
Gunakan strategi remarketing yang lebih efektif berdasarkan data perjalanan pelanggan:
- Remarketing Dinamis untuk menampilkan produk yang sebelumnya dilihat pelanggan.
- Remarketing Berbasis Perilaku untuk menargetkan ulang pengguna yang belum menyelesaikan transaksi.
4. Menggunakan Model Atribusi yang Lebih Akurat
Jangan hanya mengandalkan model atribusi Last Click. Sebagai gantinya, gunakan model seperti Data-Driven Attribution yang lebih mencerminkan bagaimana berbagai titik sentuh berkontribusi terhadap konversi.
Baca juga: Mengapa Assisted Conversions Itu Penting di Google Ads.
Menganalisis customer journey dalam Google Ads adalah langkah krusial untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan iklan Anda sebelum melakukan konversi. Dengan menggunakan alat seperti Google Analytics, Google Ads Attribution Report, dan Heatmap Analysis, Anda bisa mengoptimalkan strategi pemasaran, meningkatkan konversi, dan mengalokasikan anggaran dengan lebih efisien.
Jika Anda ingin memastikan strategi pemasaran digital Anda berjalan dengan optimal, Murtafi Digital siap membantu! Hubungi kami di Murtafi Digital untuk mendapatkan solusi terbaik dalam mengelola kampanye Google Ads Anda.
